Sebelum
wujudnya internet, kalau kita nak bagitau orang ramai tentang produk kita, kita
akan gunakan iklan berbentuk poster, billboard, iklan radio dan televisyen.
Kemudian, mereka akan pergi ke kedai untuk membeli.
Sekarang,
hampir semua orang menggunakan internet dan media sosial untuk baca review bagi
suatu produk atau services yang mereka pernah nampak di iklan atau dengar dari
kenalan mereka sebelum mereka membeli. Ini lah yang dipanggil sebagai ZMOT.
ZMOT
inilah yang sangat penting untuk kita jaga untuk pastikan pelanggan akan terus
membeli daripada kita. Macam kita selalu buat, sebelum beli kita check dulu di
internet, berapa harganya berbanding dengan kedai yang lain, apa yang orang
kata tentang produk ni, apa kesannya lepas gunakan produk kita atau berapa
orang rate produk kita di internet.
ZMOT
merubah dan mencipta trend baru dalam berbelanja. Pembeli akan mencari seberapa
banyak maklumat berkaitan produk atau servis yang mahu dibeli.
Carian
seperti di Google, Facebook, Instagram atau website kita sendiri merupakan
tempat mereka mendapatkan maklumat.
Contohnya,
kalau kita nak cari tempat makan yang best. Kita akan search di Google dan Facebook
tempat makan yang best. Lepas tu, kita tengok menu, harga, crowd, apa orang
kata tentang kedai tu dan macam macam maklumat lagi sebelum kita betul-betul
decide nak pergi kedai mana.
Samalah
juga dengan pembeli kita. Sebelum mereka decide nak beli dengan kita, mereka
dah research semua yang mereka nak tahu tentang produk kita. Perkara yang
paling menakutkan adalah bila maklumat yang mereka dapat adalah hanya perkara
buruk tentang produk kita. Terus mereka tak jadi beli.
So,
ZMOT ini adalah salah satu touch point yang kita kena jaga betul-betul supaya
orang lagi yakin nak beli dengan kita. Kita mudahkan mereka untuk buat
keputusan dengan semua maklumat yang mereka perlukan untuk membeli.
Faham
tak apa yang Ibu sampaikan ni?