” Harini Ali MC, selalunya dialah yg akan build rapport dgn customer after service. Ramai customer nak request dia je so ramai cancel booking harini sbb Ali takda”
Perkara kecik mcmni boleh affect business kita tak? Utk long term, memang akan affect. Kenapa jadi mcmni? Salah siapa? Salah staf2 lain ke sebab takpandai interact dgn customer after service?
Ke kita yg tak masukkan “after sale service” ke dalam SOP kita ? Sebab selama ni bagi verbal instruction je kat staf kan? Kita yg tak document kan task-task kecik mcmni that will help to grow your company.
Organisational Design sangat penting utk bina struktur syarikat to the detail. Sampaikan sapu sampah pun kena ada jadual, timing, siapa yg buat pada hari tertentu, bukan ikut “semua kena buat ye ikut turn masing2”.
Sebab itulah penting nya SOP, guidelines, work instructions dan checklist ni supaya benda2 kecik yg kita anggap “common sense” tu boleh dilaksanakan.
Organisational Design yg ibu guide adalah untuk menjadikan semua org dlm organisasi bekerja ke arah matlamat yg sama dgn adanya landasan yg betul. Semua task2 perlu di dokumenkan, siapa buat apa, bila, bagaimana, mengapa? This is all about CLARITY.
